2020上半年各级干部通过人民网《领导留言板》回应群众建言与诉求27万余件

“我前一段时间咨询精准扶贫政策的留言已经有了答复，感谢领导和工作人员的耐心解答！”

“旁边造成我们楼体损伤的项目已经停止施工并开始进行修复，感谢领导和相关部门的快速反应！”

“我已经拿到了有我家人名字的土地，万分感谢省领导为我们农民劳心费力！”

2020年上半年，各地各级领导干部通过人民网《领导留言板》书写出执政为民的新答卷。网民通过《领导留言板》给各地各级领导干部留言33.1万件，同比增长近53%；各地各级干部在这一平台共回复网民诉求达27.1万件，同比增长逾68%，整体网民满意度达90%。

根据各地网民满意度、互动活跃度、办理力度三方面的情况进行综合分析，四川、河南、安徽、陕西、北京、湖北、山西、甘肃、山东、广东网上群众工作总热度位列全国前10名。

网民参与建言积极性不断提升，疫情防控、复工复产、脱贫攻坚成热点

2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其来。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，各地各方一方面全力以赴抓好疫情防控，一方面扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务。《领导留言板》急广大网民群众之所急，结合中央部署，紧紧围绕各地各方重点工作，聚焦疫情防控、复工复产、脱贫攻坚、安全生产、防汛抗灾等话题，源源不断推出各类留言征集活动，引导网民为各地发展建设积极建言献策，各界群众仅给各部委领导建言献策就近7000件，网民参与社会治理、反映意见和建议的积极性明显提高。

“我前一段时间咨询精准扶贫政策的留言已经有了答复，感谢领导和工作人员的耐心解答！”

“旁边造成我们楼体损伤的项目已经停止施工并开始进行修复，感谢领导和相关部门的快速反应！”

“我已经拿到了有我家人名字的土地，万分感谢省领导为我们农民劳心费力！”

2020年上半年，各地各级领导干部通过人民网《领导留言板》书写出执政为民的新答卷。网民通过《领导留言板》给各地各级领导干部留言33.1万件，同比增长近53%；各地各级干部在这一平台共回复网民诉求达27.1万件，同比增长逾68%，整体网民满意度达90%。

根据各地网民满意度、互动活跃度、办理力度三方面的情况进行综合分析，四川、河南、安徽、陕西、北京、湖北、山西、甘肃、山东、广东网上群众工作总热度位列全国前10名。

网民参与建言积极性不断提升，疫情防控、复工复产、脱贫攻坚成热点

2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其来。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，各地各方一方面全力以赴抓好疫情防控，一方面扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务。《领导留言板》急广大网民群众之所急，结合中央部署，紧紧围绕各地各方重点工作，聚焦疫情防控、复工复产、脱贫攻坚、安全生产、防汛抗灾等话题，源源不断推出各类留言征集活动，引导网民为各地发展建设积极建言献策，各界群众仅给各部委领导建言献策就近7000件，网民参与社会治理、反映意见和建议的积极性明显提高。

口罩涨价了、蔬菜脱销了、路封了物资无法运输，怎么办？员工、企业如何复产复工、学生们的网课如何开展？社区农村如何更有效开展疫情防控？今年以来，新冠肺炎疫情防控、就业与复工复产、脱贫攻坚是网民关注的三大热点，相关留言达总量的42%。其中，如何做好防控是网民最关注的话题，涉及重大突发公共卫生事件应急响应、推动疫情防控常态化与进一步提升社会治理效能等多个方面，留言量超8万件，占留言总量的25%。

随着疫情发展，不少企业通过《领导留言板》对复工复产过程中遇到的困难问题与各地各部门进行沟通。这些涉企留言有4万余件，同比增速150%，是上半年网民留言同比增速最快的，其中劳动者主要关注劳资纠纷问题，企业聚焦复工复产难题。

今年是脱贫攻坚战最后一年，收官之年又遭遇疫情影响，各项工作任务更重，要求更高。很多网民持续关注全面建成小康社会、决战脱贫攻坚工作，相关留言有2万多件。如何战“疫”又战贫，各地也根据留言线索积极行动起来，就贫困群众反映的难点、痛点开展扶贫工作。

“我们这里很多农民将家里所有积蓄都用在种植砂糖橘上，盼望靠砂糖橘脱贫致富。但今年的果价太低，让很多人一年的努力全部白费。”一位广西网民留言反映，受疫情影响，水果没销路，并建议当地打造水果品牌、对果农进行技术指导。对于网民反映的问题，象州县回复表示，象州县委、县政府已经要求主管部门、相关技术专家服务果农、果商、农资商，努力构建水果生产销售社会化服务体系，促进水果市场健康稳定发展。

整体网民满意度达90% 10个省份互动活跃度最高

5月，一位甘肃网民在留言中反映家里因为自来水管道埋设遇到困难而导致饮水困难的问题。令他没想到的是，在留言发出的第二天，问题就在多方协调下获得了解决。“感谢省委领导亲切关怀，再经过州领导和县领导多方面的努力调解，本人饮水问题已妥善解决！”这位网民在看到答复后，兴奋地再次留言表示感谢。

像这样的例子，每天都在《领导留言板》上发生。

上半年，河南、四川、安徽、北京、陕西、甘肃、山西、湖北、山东、云南这10个省份网民留言量与回复量基本都在1万件以上，回复率均在80%以上，留言办理互动活跃度较高。

对于各级干部上半年切实回应的27.1万件留言，网民在《领导留言板》上的满意度达90%。从省份来看，四川、湖北、山西、安徽、河南、广西、云南、北京、河北、甘肃网民满意度在全国排在前10位。其中，河南、四川、安徽网民给出的好评总量均超过了2万件。

一位陕西网民留言反映，当地为疫情防控提供精准数据服务的“一码通”平台时常出现网络卡堵现象，导致市民出行不畅。为解决该问题，当地多措并举，加强网络信号覆盖，增加扫码应用场景，持续迭代更新系统，很快给广大市民群众带去了更好的使用体验。“能在这么短的时间内开发新功能，拓展新渠道，实现系统迭代更新和优化升级，确实很不容易。”对于当地的高效响应，该网民评价感慨道，“这确实让人感觉到了这座城市的进步和竞争力的提升，必须点赞！”

330位“一把手”与1300家单位入驻 基层单位成为留言办复主力

开展网民留言办理工作，是各地践行网上群众路线的重要落脚点，也是关注民生诉求的重要窗口。上半年，700余位市委书记、市长以及超过1800位县委书记公开回应网民留言，对网民留言作出回复。各地对这一工作持续加大重视力度，层层压实责任，数据显示，来自黑龙江、内蒙古、广西、河北、新疆等20多个省份的40多位市委书记、市长及300位县委书记今年首次对人民网网民留言进行公开回复办理。借助网民留言办理工作，各地社会治理工作更精准地顺应民心。

同时，为了进一步做好网民留言办理工作，多省份不断改进工作方式、完善工作机制，积极组织厅局委办及具体职能部门入驻《领导留言板》。半年来，全国已有近1300家职能单位入驻平台，对网民留言进行统一受理、统一办理，达到了规范线上程序、精减线下环节的效果。为做好留言办理和回复工作，广东、内蒙古、重庆、山西、四川组织入驻平台的党政机关数量均超过100家。

从回复量占比来看，副省、地市以及区县的回复量占总体的73%。全国共有北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、安徽、江西、河南、广西、四川、云南、西藏、陕西、甘肃、宁夏等16个省份所辖市（含副省级城市、直辖市的区县）全部参与到人民网网民留言的办理和回复工作中，主动回应网民诉求。其中，河南、陕西所辖地市网民留言量与回复量均超过1万件；北京、四川、安徽、甘肃、山西所辖地市网民留言与回复量均超过5000件。

目前，市县以及职能单位已经成为办理答复网民留言的主力。山西、陕西、新疆、宁夏、江西、福建、安徽、四川、河南、甘肃、广西、湖北等12个省份超七成区县积极响应网民诉求，半年来，这些区县把加强和改进网民留言办理工作作为听民声、集民智、解民忧、聚民心的重要渠道，积极推动社会治理向基层下移，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，将矛盾化解在基层。

今年以来，《领导留言板》主动发挥平台作用，将群众留言和社会热点整合为一个有机序列，围绕安全生产、就业政策、脱贫攻坚等话题开展各类征集活动，推动网民和领导干部、有关单位之间的连通，为各地各部门相关工作提供参考依据。

为了收集防控疫情、复工复产中出现的矛盾问题，人民网《领导留言板》联合国务院办公厅主办的国家政务服务平台，先后推出“战疫情抓复产 意见建议与问题线索征集”，以及“小微企业和个体工商户开复工情况”、企业群众办事“一网通办”两项全国大型问卷调查活动，系列活动吸引了众多网民参与，取得了良好的社会效果。（制图：张方磊）